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售后服务

时间:2016-03-31 14:31来源:未知 点击:

技术支持、保修、售后服务及人员培训计划

  甘肃中联对于项目的实施及后期的维护工作,我们将同使用方建立一种良好的合作关系,我们将认真采纳贵方的评估,即时调整项目实施方案,以满足用户的要求为目标,并提供相应的技术支持及后期的质保体系。

  作为项目的产品供应商和安防系统集成商,甘肃中联威视公司把对整个项目的技术支持与服务分成前期工程安装调试与后期系统维护两个层次,设备供应商、系统集成商二个环节,相互配合,共同完成每信集成项目的支持及服务。
 

一、 售后服务的范围为:

  1. 设备提供一年保修或保换(不包括含人为因素损坏),一年后继续提供相应服务,对出现的部分硬件需更换或维修的设备,公司只收取微量成本。

  2. 软件部分提供终身免费维护,一年内免费上门技术支持。

  3. 后端成型部分提供一年免费服务(如:硬盘录像机)硬件

  4. 非本公司建设的网络部分提供免费技术支持。

  
二、公司一贯奉行“开放式服务”的方针,只要是客户网络视频监控系统运行所需要的,都可以提供服务。下述的各项原则就是我们奉行的“开放式服务”的例证。

  ☆为多厂家产品环境提供全面的支持

  ☆根据客户的具体要求,提供灵活的有针对性的支持

  ☆公司将对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务

三、系统正式投入运行以后,我们将采用两种方式为您服务,一种是远程维护的方式,一种是现场维护。

  ☆远程维护:用户可以拨打我们的热线电话,我们通过远程电话指导方式,指导有关人员启用备用线缆、线路,及时恢复系统出现的故障

  ☆现场维护:远程维护解决不了的问题,我们将采用到用户现场服务的方式,尽早尽快地解决用户的问题

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